Yardım merkezi

İade ve değişim çok kolay

Oyuncak beklediğiniz gibi çıkmadıysa üzülmeyin. Teslimattan itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

  • 14 gün cayma hakkı
  • Ücretsiz iade kargosu
  • 14 gün içinde para iadesi

4 adımda iade

İade süreci nasıl işler?

Karmaşık formlar yok; bize yazmanız yeterli.

  1. Adım 1: Bize ulaşın

    Sipariş numaranızla mikrooyuncak@gmail.com adresine ya da WhatsApp hattımıza yazın.

  2. Adım 2: Paketleyin

    Ürünü mümkünse orijinal kutusu ve tüm parçalarıyla paketleyin; size iade kodunu iletelim.

  3. Adım 3: Kargoya verin

    İade kodunu anlaşmalı kargo şubesine söyleyin; gönderim ücreti bizden.

  4. Adım 4: Paranız iade edilir

    İade talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.

Koşullar

Neleri iade edebilirsiniz?

İade edebilirsiniz

  • Teslimattan itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden
  • Fikrinizi değiştirdiğiniz ya da beğenmediğiniz ürünler
  • Hediye olarak aldığınız ürünler (sipariş sahibi aracılığıyla)
  • Yanlış ya da eksik gönderilen ürünler

İade edilemeyenler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 kapsamında:

  • Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. açılmış sihirli toz, jel ve boya)
  • Kişiye özel hazırlanan ürünler

Hasarlı ya da ayıplı ürün

Ürün hasarlı ulaştıysa kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize fotoğrafla bildirin. 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz değişim, onarım, bedel iadesi ya da indirim haklarınızdan birini seçebilirsiniz.

  • Hasarlı ya da kusurlu ürünlerde kargo ücreti bizden

İade ve Cayma Hakkı Politikası

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 28.09.2026

mikrooyuncak.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Cayma hakkı ve süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

2. Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Cayma süresi içinde, açık bir beyanla aşağıdaki kanallardan birine bildirimde bulunmanız yeterlidir:

  • E-posta: info@mikrooyuncak.com
  • Telefon / WhatsApp: 0552 594 79 21
  • Posta: Yakut Mahallesi, Mustafa Kemal Paşa Bulvarı, No: 172/1, Kocasinan / Kayseri

Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz süreci hızlandırır. Bildiriminiz bize ulaştığında size iade kargo kodunu iletiriz.

3. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ile birlikte ve mümkünse orijinal ambalajında, tüm parça ve aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde geri göndermeniz gerekir. Size ileteceğimiz iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargo dışında başka bir firma ile gönderim yapılması halinde iade masrafı tarafımızca karşılanmaz.

İade adresi: Yakut Mahallesi, Mustafa Kemal Paşa Bulvarı, No: 172/1, Kocasinan / Kayseri

4. Bedel iadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişlerde iade bankanız tarafından taksitler hâlinde yapılabilir.

5. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (örneğin ambalajı açılmış sihirli toz, jel ve boya gibi sarf malzemeleri),
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Oyuncağın incelenmesi amacıyla kutusunun açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan kullanımı dışında değer kaybına uğraması halinde tüketici bu değer kaybından sorumludur.

6. Ayıplı (kusurlu) ve hasarlı ürünler

Ürün hasarlı teslim edildiyse lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve fotoğraflarla birlikte bize bildirin. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürünlerde; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.

7. Değişim

Ürün değişimi talepleriniz stok durumuna göre karşılanır. Fiyat farkı olması halinde size bilgi verilir.

8. Garanti

Satılan ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim hatalarına karşı garantilidir. Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya olağan aşınmadan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

9. Satıcı bilgileri

  • Satıcı: Ayşe Ermiş (Mikrooyuncak)
  • Adres: Yakut Mahallesi, Mustafa Kemal Paşa Bulvarı, No: 172/1, Kocasinan / Kayseri (Kaymakamlık Lojmanı)
  • Vergi dairesi / Vergi No (TCKN): Gevher Nesibe Vergi Dairesi / 3640591904
  • Telefon: 0552 594 79 21
  • E-posta: info@mikrooyuncak.com
  • İnternet sitesi: mikrooyuncak.com

Merak edilenler

İade hakkında sorular

Cevabını bulamadığınız bir soru varsa bize yazın.

WhatsApp'tan yazın
İade kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, size ileteceğimiz iade koduyla anlaşmalı kargo firmamızı kullandığınızda gönderim ücreti bize aittir.

Param ne zaman iade edilir?

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre birkaç gün değişebilir.

Taksitli aldığım ürünü iade edersem ne olur?

İade tutarı bankanız tarafından taksitler hâlinde kartınıza geri yansıtılır.

Ürünü değiştirebilir miyim?

Evet. Bize yazın; stok durumuna göre aynı ya da farklı bir ürünle değişim yapalım. Fiyat farkı varsa size bildiririz.

Kutusunu açtığım oyuncağı iade edebilir miyim?

Oyuncağı incelemek için kutusunu açmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yalnızca koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan sarf malzemeleri (ör. açılmış toz, jel, boya) iade kapsamı dışındadır.

Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Mümkünse kargo görevlisinin yanında tutanak tutturun ve fotoğraflarla bize bildirin. Hasarlı ürünü ücretsiz değiştiriyor ya da bedelini iade ediyoruz.

  • Güvenli ödeme256-bit SSL, PayTR
  • 1-3 iş günü kargo15:00'e kadar aynı gün
  • 14 gün iadeKoşulsuz, kolay süreç
  • WhatsApp destekHafta içi 09:00 – 18:00