Para iade politikası
İade ve Cayma Hakkı Politikası
Son güncelleme: 28.09.2026
mikrooyuncak.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız aşağıda açıklanmıştır.
1. Cayma hakkı ve süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
2. Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Cayma süresi içinde, açık bir beyanla aşağıdaki kanallardan birine bildirimde bulunmanız yeterlidir:
- E-posta: info@mikrooyuncak.com
- Telefon / WhatsApp: 0552 594 79 21
- Posta: Yakut Mahallesi, Mustafa Kemal Paşa Bulvarı, No: 172/1, Kocasinan / Kayseri
Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz süreci hızlandırır. Bildiriminiz bize ulaştığında size iade kargo kodunu iletiriz.
3. Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ile birlikte ve mümkünse orijinal ambalajında, tüm parça ve aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde geri göndermeniz gerekir. Size ileteceğimiz iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargo dışında başka bir firma ile gönderim yapılması halinde iade masrafı tarafımızca karşılanmaz.
İade adresi: Yakut Mahallesi, Mustafa Kemal Paşa Bulvarı, No: 172/1, Kocasinan / Kayseri
4. Bedel iadesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişlerde iade bankanız tarafından taksitler hâlinde yapılabilir.
5. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (örneğin ambalajı açılmış sihirli toz, jel ve boya gibi sarf malzemeleri),
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Oyuncağın incelenmesi amacıyla kutusunun açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan kullanımı dışında değer kaybına uğraması halinde tüketici bu değer kaybından sorumludur.
6. Ayıplı (kusurlu) ve hasarlı ürünler
Ürün hasarlı teslim edildiyse lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve fotoğraflarla birlikte bize bildirin. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürünlerde; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.
7. Değişim
Ürün değişimi talepleriniz stok durumuna göre karşılanır. Fiyat farkı olması halinde size bilgi verilir.
8. Garanti
Satılan ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim hatalarına karşı garantilidir. Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya olağan aşınmadan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
9. Satıcı bilgileri
- Satıcı: Ayşe Ermiş (Mikrooyuncak)
- Adres: Yakut Mahallesi, Mustafa Kemal Paşa Bulvarı, No: 172/1, Kocasinan / Kayseri (Kaymakamlık Lojmanı)
- Vergi dairesi / Vergi No (TCKN): Gevher Nesibe Vergi Dairesi / 3640591904
- Telefon: 0552 594 79 21
- E-posta: info@mikrooyuncak.com
- İnternet sitesi: mikrooyuncak.com